Inlägg taggade Kommentarer

Tack till dig som svarar på kommentarer på webben

Kommentar

I dag fick vi en kommentar från Daniel som berömmer alla er som svarar på kommentarer på webben.
Daniel tycker att-vi är ”imponerande snabba, sakliga och informativa … att vi skriver trevliga, välformulerade och diplomatiska svar ….” Läs hela kommentaren här>>

Annonser

Lämna en kommentar

Att svara på kommentarer

Vår webbplats bjuder in våra besökare att kommentera innehållet på våra sidor. Det har redan nu trillat in intressanta kommentarer och frågor. Från 4 maj 2011 – 6 septenber 2011 har det på huvudsajten kommit in 386 kommentarer. (5045 kommentarer från den 4/5 2011 till den 4/12-2013)

Kommentarerna som kommer in på vår webbplats och våra subdomäner (= skolor, förskolor med mera har egna webbplatser under huvuddomänen staffanstorp.se) kommer till den som är ansvarig webbredaktör för en nyhet eller en sida via ett mejl, första gången en person lämnar en kommentar.

Att svara

Det är inte alltid som alla kommentarer är positiva — och det i sig behöver inte vara något negativt. Kommentarer och att det händer något kan utveckla oss som kommun och skapa möjlighet för kommunikation. Känner du att det behövs ett svar från oss

  • var ödmjuk,
  • tacka för kritiken,
  • rätta till det om det går.

Tänk på att alla kommentarer inte behöver ett svar. Det går att redigera i kommentarerna, det kan alla webbredaktörer göra. Tänk på att inte ändra innehållet, rätta felstavningar, ta bort svordomar, skriv om ord med versaler, behåll endast ett frågetecken eller ett utropstecken….

Om kommentaren behöver ett svar är tanken att den som ansvarar för frågan själv ska gå in och trycka på Svara från ”utsidan”.  Du gör så här:

  • Tryck på Svara efter den kommentar du vill svara på,
  • fyll i ditt namn och din e-postadress
  • avsluta ditt svar med ditt namn, (titel är frivilligt) och Staffanstorps kommun

Till exempel: vänliga hälsningar Lisbeth Svensson, (webbkommunikatör) eller

hälsningar Anna Andersson, bygglovsingenjör, Staffanstorps kommun

Bra att veta

Grundinställningen för vår webbplats är att första gången någon skriver en kommentar så läggs den i en kö och måste godkännas av oss innan den visas på staffanstorp.se. När en person/e-postadress har fått en kommentar godkänd kommer de inte längre att läggas i kön för moderering utan publiceras direkt på sidan. Den som står som sidansvarig till nyheten eller sidan kommer dock att få ett mejl varje gång en ny kommentar skrivs.

Skulle kommentaren vara olämplig kontakta Lisbeth Svensson 25 12 38

Våra riktlinjer för kommentarer och diskussioner är enkla:

Den som lämnar en kommentar ska

  • Identifiera sig med namn och e-postadress
  • Visa respekt och inte uttrycka sig kränkande

Det samma gäller naturligtvis då vi besvarar kommentarer. Vi godkänner inte kommentarer utan namn ”Mamma”, eller ”En förälder till två barn”, eller ”En kille i Hjärup” är inte namn.

Hur fort ska vi svara?

Om kommentaren behöver ett svar av oss försöker vi att besvara/bemöta kommentarer som regel inom 24 timmar måndag – fredag kl. 8-17 med undantag för veckoslut, helger, sjukdom och semester.

Lämna en kommentar

Att godkänna kommentarer

Kommentarerna som kommer in på vår nya webbplats och våra subdomäner kommer till den som är ansvarig för ett inlägg eller en sida via ett mejl, första gången en person lämnar en kommentar. Du har möjlighet att redigera eller ta bort dessa under menyn Kommentarer.

På sidan för kommentarer finns länken Inväntar granskning innan du har godkänt kommentaren. Grundinställningen för vår webbplats är att första gången som någon skriver en kommentar så läggs den i en kö och måste godkännas av oss innan den visas på webbplatsen. Du får då också ett mejl med länkar du kan klicka på för att godkänna eller radera kommentaren se bild nedan.

När en person/e-postadress har fått en kommentar godkänd kommer de inte längre att läggas i kön för moderering utan publiceras direkt på sidan. Du (eller den som står som författare till inlägget eller sidan) kommer dock att få ett mejl varje gång en ny kommentar skrivs.

Skulle kommentaren vara olämplig kontakta mig. Då kommer jag att vägleda dig så att du i framtiden kan hantera dina egna kommentarer som hör till de sidor och inlägg du har hand om.

Så här ser mejlet ut

Överst i mejlet står det från vilken sida eller inlägg kommentaren har kommit in, i detta fall ”En ny kommentar till inlägget ”Om webbplatsen” inväntar din granskning” med en länk till sidan/inlägget.

Efter det står det Författare, från vem kommentaren kommer, med namn, e-post och IP-adress. Efter det kan du läsa kommentaren.

Sedan har du olika länkadresser att välja mellan Godkänn, Kasta i papperskorgen, Märk som skräp och till sist hur många kommentarer som väntar för godkännande.

Vi ska försöka att tänka på att ha som mål att godkänna alla kommentarer, såvida kommentaren inte är kränkande. Är det ett hot kör ut mejlet på papper och tryck på länken Kasta i papperskorgen.

Att tänka på

Det är inte alltid som alla kommentarer är positiva – och det i sig behöver inte vara något negativt. Kommentarer och att det händer något kan utveckla oss som kommun och skapa möjlighet för kommunikation. Känner du att det behövs ett svar från oss var ödmjuk, tacka för kritiken, rätta till det om det går. Tänk på att alla kommentarer inte behöver ett svar.

Det går att redigera i kommentarerna. Under Panelen väljer du kommentarer, då ser du alla kommentarer. Om du för muspekaren över den aktuella kommentaren du vill redigera i så dyker det upp olika val. Om du till exempel vill redigera bort ett olämpligt ord så skriv ….. borttaget…..


Lämna en kommentar

Riktlinjer för kommentarer

Enkla riktlinjer för att godkänna kommentarer

Våra riktlinjer för kommentarer och diskussioner är enkla:

Den som lämnar en kommentar ska

  • Identifiera sig med namn och e-post
  • Visa respekt och inte uttrycka sig kränkande

Det samma gäller naturligtvis då vi besvarar kommentarer. Om kommentaren behöver ett svar av oss försöker vi att besvara/bemöta kommentarer som regel inom 24 timmar måndag – fredag kl. 8-17 med undantag för veckoslut och helger.

Till att börja med kommer vi att följa Sveriges Kommuner och Landstings förslag till checklista.

(i denna checklista är kommunen = kommunen, landstinget eller regionen)

  1. Det bör finnas ett uppdrag från chefen för att en anställd ska kunna använda sociala medier i tjänsten. Med detta beslut klargörs att personen använder sociala medier som anställd och inte som privatperson.
  2. Kommunen bör utse vilka personer som får skriva på sociala medier för kommunens räkning, på ungefär samma sätt som man utser publicister på hemsidor.
  3. Kommunen bör ha en förteckning på den egna webbplatsen över vilka externa webbplatser, t ex Facebook och Twitter som kommunen är aktiv på.
  4. Om politiker i kommunen vill länka från kommunens webbplats till exempelvis sin privata blogg eller sitt partis webbplats går det bra. Beslutet om detta ligger hos den som ansvarar för kommunens webbplats. Men det bör klart och tydligt framgå att åsikterna som framförs på till exempel bloggen inte är kommunens egna utan den enskilde politikerns.
  5. Kommunen måste fatta gallringsbeslut om att till exempel svar på ett twitterinlägg, Facebook-inlägg eller andra inkomna kommentarer på de sidor man är aktiv på inom sociala medier får gallras (tas bort) fortlöpande. Samma sak gäller för den information som kommunen själv skapat i ett socialt medium.
  6. För att dokumentera själva mediet bör man en gång i halvåret eller inför stora förändringar spara skärmdumpar från de sidor man är aktiv på.
  7. Sekretessbelagda uppgifter får inte publiceras på sociala medier.
  8. Brottsligt material ska kommunen ta bort, som till exempel hot eller hets mot folkgrupp m.m.
  9. Anställda som använder sociala medier i det privata får skriva om kommunens verksamhet. Yttrandefrihet och meddelarfrihet gäller även här. ( Läs mer i SKL:s bok Lojalitet och yttrandefrihet)
  10. Det kan i kommunen finnas regler för hur anställda får använda sociala medier på arbetstid. Här är det upp till varje arbetsgivare att bestämma vilka regler som ska gälla.

”Offentlighetsprincipen gäller även sociala medier. Till exempel räknas kommentarer som skrivs på en kommunal blogg som inkomna handlingar som ska diarieföras. Det gäller även kommentarer som har plockats bort.”

Skriver Sydsvenskan i en artikel under rubriken ”Allt ska diarieföras – även kommentarer på en blogg” men om man läser artikeln så intervjuar  de Staffan Wikell, förbundsjurist och han säger bland annat:

Det är vanligast att myndigheterna använder sociala medier för information, service och rådgivning.

– Då behövs inga särskilda rutiner kring diarieföring utan bara en struktur som visar vilka sociala medier som man är aktiv på. Det kan bli juridiska frågor när man går över till ärende­handläggning, till exempel planärenden. Då finns större krav på dokumentation och diarieföring.

Lämna en kommentar